Prijavi se

Politika privatnosti

Voditelj obrade osobnih podataka:
Hrvatski ured za osiguranje
Martićeva 71, 10000 Zagreb
dpo@huo.hr

Hrvatski ured za osiguranje (dalje u tekstu: „HUO“, „Ured“) je nacionalni ured za osiguranje u Republici Hrvatskoj, neprofitna pravna osoba koja u pravnom prometu s trećim osobama predstavlja udruženje društava za osiguranje.

HUO je pravna osoba s javnim ovlastima u smislu Opće uredbe o zaštiti podataka i Zakona o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka (NN 42/18).

Poslovi Ureda utvrđeni su Zakonom o osiguranju (NN 30/15, 112/18, 63/20, 133/20, 151/22), Zakonom o obveznim osiguranjima u prometu (NN 151/05, 36/09, 75/09, 76/13, 152/14, 155/23) te drugim propisima.

Poslovi u nadležnosti HUO-a koje obavlja kao pravna osoba s javnim ovlastima:
Poslovi propisani člankom 353. st. 1. Zakona o osiguranju , i to:

  • poslovi nacionalnog ureda za osiguranje i druge poslovi utvrđeni međunarodnim sporazumima o osiguranju vlasnika vozila od odgovornosti za štete nanesene trećim osobama, 
  • poslovi vođenja Garancijskog fonda,
  • poslovi Ureda za naknadu,
  • poslovi Informacijskog centra,
  • poslovi statistike osiguranja,
  • poslovi rješavanja pritužbi osiguranika, odnosno oštećenih osoba,
  • poslovi izvansudskog rješavanja sporova između osiguranika, odnosno ugovaratelja osiguranja, odnosno potrošača i društva za osiguranje, odnosno ponuditelja usluga osiguranja, budući se istima odlučuje o pravima i obvezama pravnih i fizičkih osoba,

Poslovi propisani člankom 52. Zakona o obveznim osiguranjima u prometu, i to:

  • poslovi Informacijskog centra, i to vođenje propisane evidencije, odnosno registra koji sadrži (i) podatke o registarskim oznakama, (ii) vrstama, markama, tipovima te brojevima šasija vozila registriranih u Republici Hrvatskoj; (iii) o brojevima polica osiguranja od automobilske odgovornosti za navedena vozila, (iv) te druge propisane podatke.

U okviru izvršavanja svojih javnih ovlasti i gore navedenih poslova HUO prikuplja i obrađuje osobne podatke.

 

1. SVRHE OBRADE OSOBNIH PODATAKA

Niže su navedeni postupci obrade osobnih podataka koje HUO provodi temeljem čl. 6. st. 1. e) Opće uredbe za zaštitu podataka (obrada je nužna za izvršavanje zadaće od javnog interesa ili pri izvršavanju službene ovlasti voditelja obrade).Ovi postupci obrade spadaju pod HUO-ove javne ovlasti.

1.1. Poslovi Informacijskog centra

Informacijski centar kojeg vodi HUO uspostavljen je temeljem Zakona o obveznim osiguranjima u prometu, kako bi se oštećenim osobama omogućilo da zatraže naknadu štete nastale u prometnim nesrećama upotrebom vozila.

Informacijski centar prikuplja i vodi registar koji sadrži sljedeće osobne podatke:

  • Registarska oznaka, vrsta, marka, tip vozila, broj šasije, vlasnik vozila;
  • Broj police osiguranja vozila od obvezne automobilske odgovornosti;
  • Ime i prezime, datum rođenja, osobni identifikacijski broj, prebivalište i boravište osiguranika, korisnika i ugovaratelja osiguranja;
  • Datum prestanka osigurateljnog pokrića ili datum završetka osigurateljnog pokrića.

Navedene osobne podatke i druge informacije Uredu redovno dostavljaju osiguravajuća društva i Ministarstvo unutarnjih poslova, temeljem obveza prema Zakonu o obveznim osiguranjima u prometu.

Sukladno Zakonu o obveznim osiguranjima u prometu, podaci iz registra Informacijskog centra čuvaju se najmanje 7 godina od odjave registracije vozila ili prestanka važenja police.

Iznimno, podaci se čuvaju i duže, s obzirom na opravdane poslovne potrebe. Razlog duljeg čuvanja ovih podataka je zakonski i poslovno utemeljen i opravdan, a proizlazi iz potrebe (re)aktiviranja pojedinog odštetnog/sudskog spisa/predmeta u budućnosti, i nužnog uvida u postojanje osigurateljnog pokrića, ponekad sa značajnom odgodom od dana kada je pokriće bilo aktivno, na primjer, (i) u slučaju pogoršavanja zdravstvenog stanja oštećenika/štetnika koje rezultira novim sudskim i/ili drugim postupcima i potrebom uvida u osigurateljno pokriće), (ii) povećanja rente jer primjerice oštećeni mogu podnositi više zahtjeva kroz desetke godine pa se javlja potreba uvida u osigurateljno pokriće, i (iii) drugih opravdanih poslovnih razloga). 
Uzimajući u obzir interese oštećenika, HUO trajno čuva ove podatke.

1.2. Rješavanje odštetnih zahtjeva oštećenika

U svrhu pružanja pomoći pri rješavanju odštetnih zahtjeva upućenih prema HUO-u i svojim članovima (društava za osiguranje), HUO prikuplja i podatke o podnesenim odštetnim zahtjevima. Ovi postupci obrade spadaju pod HUO-ove javne ovlasti.

U navedene svrhe, HUO prikuplja i podatke o prometnim nesrećama koje Uredu redovito dostavlja Ministarstvo unutarnjih poslova temeljem Zakona o obveznim osiguranjima u prometu.

Dokumentacija koja se prikuplja i obrađuje u navedene svrhe, osim podataka iz točke 1.1.ove Politike, može sadržavati i sljedeće osobne podatke:

  • Podaci o oštećenicima i sudionicima i svjedocima prometne nesreće;
  • Opis nastale štete, odnosno tjelesnih ozljeda i narušenog zdravlja;
  • Medicinska dokumentacija (nalazi liječnika, preslike zdravstvenog kartona, podatak o invaliditetu, i sl.), rezultati vještačenja i druge informacije koje sadrže podatke o zdravstvenom stanju oštećene osobe, a koje se koriste u svrhe utvrđivanja ozbiljnosti posljedica štetnog događaja;
  • Podaci o rođenju/smrti /bračnom statusu (izvatci iz matičnih knjiga) i imovinskom stanju (vlasništvo/posjed nekretnina, porezne potvrde);
  • Podaci o bankovnim računima za isplatu odštete;
  • Podatak o broju osobne iskaznice/putovnice te broju zelene karte, adresi e-pošte ili broju telefona osiguranika/oštećene osobe.

Podaci koji se prikupljaju za potrebe rješavanja odštetnih zahtjeva oštećenika, čuvaju se 5 godina od donošenja odluke o odštetnom zahtjevu, odnosno 15 godina od pravomoćnosti sudske odluke ako se o predmetu vodio sudski postupak.

1.3. Poslovi graničnog osiguranja od automobilske odgovornosti

U suradnji sa svojim članovima (društvima za osiguranje) Ured organizira ugovaranje polica obveznog osiguranja od automobilske odgovornosti na svim cestovnim i pomorskim graničnim prijelazima pri ulasku na teritorij Republike Hrvatske.

U te svrhe Ured vodi evidenciju o izdanim policama osiguranja koja sadrži sljedeće osobne podatke:

  • Broj police osiguranja vozila od obvezne automobilske odgovornosti, 
  • Ime i prezime, datum rođenja, osobni identifikacijski broj, prebivalište i boravište osiguranika, odnosno ugovaratelja osiguranja ako je različit od osiguranika.

Evidencija o izdanim policama osiguranja od obvezne automobilske odgovornosti na graničnim prijelazima čuva se 5 godina od prestanka trajanja ugovora o osiguranju. Ovi postupci obrade spadaju pod HUO-ove javne ovlasti.

1.4. Pritužbe osiguranika odnosno oštećenih osoba

Ured obavlja i poslove rješavanja pritužbi osiguranika, odnosno oštećenih osoba koje se odnose na rad i postupanje društava za osiguranje.

Ured obavlja i poslove izvansudskog rješavanja sporova između osiguranika / ugovaratelja osiguranja, odnosno potrošača i društva za osiguranje, te ponuditelja usluga osiguranja putem arbitraže, medijacije te poslove institucije Pravobraniteljstva na području osiguranja.

U te svrhe prikupljaju se osobni podaci osiguranika / ugovaratelja, odnosno potrošača koji su nužni za rješavanje pritužbi i sporova, odnosno za postupke medijacije. Ovi postupci obrade spadaju pod HUO-ove javne ovlasti.
Podaci koji se prikupljaju za potrebe rješavanja pritužbi, izvansudsko rješavanja sporova i postupke medijacije, čuvaju se 5 godina od primitka pritužbe.


…

 

Osim navedenih obrada osobnih podataka koje se provode u okviru zakonskih ovlasti, Ured se bavi i komercijalnom djelatnošću te obrađuje osobe podatke i u sljedeće svrhe.

1.5. Organizacija stručnih konferencija, seminara i edukacija

HUO redovito organizira konferencije, stručne seminare i edukacije iz područja osiguranja. U te svrhe prikupljaju se podaci o polaznicima (ime, prezime i podaci za kontakt, podaci za plaćanje, potvrde o održanoj edukaciji/seminaru). Navedeni podaci se prikupljaju u okviru poduzimanja predugovornih radnji, odnosno temeljem ugovornog odnosa Ureda i polaznika edukacije.
Podaci o polaznicima koji su pohađali i platili kotizaciju za konferenciju, seminar ili edukaciju čine knjigovodstvenu ispravu i čuvaju se 11 godina sukladno Zakonu o računovodstvu (NN 85/24).
Temeljem svojeg legitimnog interesa, HUO vrši fotografiranje i video snimanje pojedinih događaja, o čemu uvijek unaprijed informira sve sudionike.

1.6. Obavještavanje o novostima i drugim korisnim informacijama (newsletter)

Polaznicima stručnih konferencija, seminara i edukacija i drugim osobama koje su izrazile interes za aktivnostima koje provodi HUO redovito se šalju informacije o novostima i aktualnostima u području osiguranja te se najavljuju buduća događanja u organizaciji Ureda. U te svrhe koriste se kontakt podaci, odnosno adresa e-pošte.
HUO predmetnu obradu provodi temeljem legitimnog interesa. Podaci se čuvaju do odjave koja je moguća u svakom zaprimljenom newsletteru.

1.7. Zapošljavanje i selekcijski postupak

Za potrebe provedbe natječaja za slobodno radno mjesto, HUO prikuplja podatke o kandidatima (ime i prezime, kontakt podatke, mjesto prebivališta, i informacije o obrazovanju, prethodnom radnom iskustvu i druge informacije sadržane u životopisu).U tom slučaju pravna osnova za obradu osobnih podataka kandidata je poduzimanje predugovornih radni (sklapanje ugovora o radu) na zahtjev ispitanika.
Podaci prikupljeni u ove svrhe čuvaju se do završetka natječaja, a najduže 3 mjeseca.
Primljene otvorene zamolbe HUO čuva najduže 12 mjeseci, odnosno do povlačenja privole zainteresiranog kandidata.

 

2. PRIMATELJI OSOBNIH PODATAKA

U pojedinim poslovnim procesima, primjerice za poslove informatičke podrške i računovodstva, HUO koristi usluge pouzdanih partnera (izvršitelja obrade). 
Izvršitelji obrade, kada je to nužno, obrađuju osobne podatke, u ime i po uputi Ureda, uz osiguranje primjerenih tehničkih i organizacijskih mjera zaštite osobnih podataka.

U okviru službenih istraga, postupaka nadzora, regulatornog izvještavanja i drugih službenih ovlasti i postupanja javnih tijela, HUO dostavlja osobne podatke Ministarstvu unutarnjih poslova i Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga (HANFA), te drugim ovlaštenim javnim tijelima temeljem službenog zahtjeva, odnosno zakonske obveze.

HUO je kao nacionalni ured za osiguranje, član “Sustava zelene karte"„ kojeg čine 47 nacionalnih ureda članova Council of Bureaux, sa sjedištem u Bruxellesu, a čija je svrha olakšavanje međunarodnog prometa motornih vozila omogućavanjem osiguranja od odgovornosti za štete nanesene trećim osobama njihovom uporabom prema uvjetima koji su propisani u posjećenoj zemlji te jamstvo oštećenim osobama da će im u slučaju nezgode šteta biti naknađena u skladu s nacionalnim pravom te zemlje.
Hrvatski ured za osiguranje, na zahtjev, dostavlja nacionalnim uredima država članica Europske unije ili trećih država članica Sustava zelene karte podatak o području RH na kojem je vozilo uobičajeno stacionirano i njegovoj registarskoj oznaci, ako postoji, te informacije o osiguranju vozila, ako to zahtijeva država članica na čijem je području vozilo uobičajeno stacionirano.
Kada se podaci u navedene svrhe dostavljaju u treće zemlje koje su članice Sustava zelene karte primjenjuju se standardne ugovorne klauzule. Više informacija o standardnim klauzulama dostupno je na poveznici: SCC.

 

3. PRAVA ISPITANIKA

Ovisno o pravnoj osnovi i načinu obrade, ispitanici mogu ostvariti sljedeća prava:

  • Pravo na informacije o obradi te pristup i kopiju podataka;
  • Pravo na ispravak netočnih i/ili dopunu nepotpunih podataka;
  • Pravo na brisanje podataka (ako više ne postoji pravna osnova da daljnju obradu ili pohranu); 
  • Pravo prigovora na obrade koje se temelje na legitimnom interesu HUO-a;
  • Pravo na povlačenje prethodno dane suglasnosti za obradu podataka (ako je primjenjivo).

 

4. PRAVO NA PRITUŽBU NADZORNOM TIJELU

Svaki ispitanik ima pravo podnijeti prigovor nadležnom nadzornom tijelu, Agenciji za zaštitu osobnih podataka, sa sjedištem na adresi: Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop@azop.hr 

 

5. KONTAKT SLUŽBENIKA ZA ZAŠTITU OSOBNIH PODATAKA

HUO je imenovao službenika za zaštitu osobnih podataka. Sve zahtjeve, upite ili pritužbe ispitanici mogu uputiti na kontakt službenika:

Hrvatski ured za osiguranje
Martićeva 71, 10000 Zagreb
dpo@huo.hr

Ova politika privatnosti posljednji put je ažurirana 9. rujna 2024.g.