Održana Konferencija Novi trendovi u rješavanju potrošačkih sporova, 02. ožujka 2016. - sudjelovanje predstavnika Hrvatskog ureda za osiguran

Povodom Svjetskog dana prava potrošača, u organizaciji Ministarstva gospodarstva i Europskog potrošačkog centra Hrvatska dana 02. ožujka 2016. godine održana je Konferencija Novi trendovi u rješavanju potrošačkih sporova.

Cilj konferencije je informiranje i edukacija potrošača o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova koje nudi jednostavno, učinkovito brzo i jeftino izvansudsko rješavanje sporova između potrošača i trgovaca.

Sudionicima Konferencije uvodno se obratila gospođa Maria-Luisa Janschek, zamjenica voditelja Odjela za financijske usluge, DG for Justice and Consumers, Europska komisija te je navela kako je za Europsku komisiju izuzetno važna digitalna tržišna strategija. Direktiva 2013/11/EU o alternativnom načinu rješavanja potrošačkih sporova te Uredba (EU) br. 524/2013 Europskog parlamenta i Vijeća o online rješavanju potrošačkih sporova (ORS Uredbe) pružaju jedinstvenu mogućnost rješavanja spora pružatelja financijskih usluga i potrošača u pozitivnom kontekstu, izbjegavanjem mogućih antagonizma.

Predstavnik Ministarstva gospodarstva, pomoćnik ministra gospodin Željko Pravdić istaknuo je ozbiljnu prepreku za funkcioniranje unutarnjeg tržišta EU, a to je nejednaka dostupnost usluga. Stupanjem na snagu Direktive i Uredbe Europska komisija želi ukloniti navedenu prepreku te omogućiti brzo i efikasno rješavanje sporova. Ministarstvo gospodarstva putem Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova Direktivu prenosi u nacionalno zakonodavstvo. Nacionalna kontakt točka za online rješavanje sporova bit će Europski potrošački centar.

Predstavnica društva za osiguranje Velebit osiguranje d.d., gospođa Maja Mabić, voditelj pravnih poslova, u panelu „Alternativno rješavanje potrošačkih sporova u praksi“ izrazila je stav da je potrošač partner kojeg se cijeni te s kojim se nastoji ostvariti suradnja i zadržati kvalitetan odnos. Jačanje povjerenja i nastavak suradnje ostvaruje se i kroz postupke mirenja pred Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje. Društva već i u predugovornom informiranju pružaju informacije o postupku podnošenja pritužbi, a također i u uvjetima osiguranja. U odlukama društva osiguranika se upućuje na mogućnost podnošenja pritužbe te pokretanje postupaka pred Pravobraniteljstvom na području osiguranja i Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje.

U panelu „Provedba Zakona o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova“, institute zaštite potrošača na području osiguranja predstavila je Nives Grgurić, voditelj Odjela pravnih poslova i tajnik Centra za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje. Istaknuta je posebna uloga Pravobraniteljstva na području osiguranja i Centra za mirenje kao izvansudskih mehanizama rješavanja pritužbi odnosno izvansudskog rješavanja sporova. Navedeni instituti zaštite potrošača pridonose jačanju povjerenja potrošača u institucije tržišta osiguranja, a upravo je zaštita potrošača financijskih usluga postala značajna komponenta i preduvjet svakog zdravog i konkurentnog financijskog tržišta.

Predstavnica udruge Potrošački forum gospođa Mira Brumerček posebno je istaknula kvalitetnu suradnju s Hrvatskim uredom za osiguranje te pohvalila edukaciju koju je Ured organizirao za djelatnike savjetovališta za zaštitu potrošača s područja cijele Hrvatske.

Na Konferenciji su također sudjelovali predstavnici Centara za mirenje Hrvatske gospodarske komore, Hrvatske obrtničke komore, Suda časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Hrvatskoj obrtničkoj komori, Hrvatske udruge za mirenje, Hakom-a, Hrvatskog telekoma, Zagrebačkog Holdinga, Centra za edukaciju i informiranje potrošača te predstavnici Udruga za zaštitu potrošača.

Zaključno je istaknuto kako mogućnost jednostavnog i financijski povoljnijeg rješavanja potrošačkih sporova utječe na povećanje povjerenja potrošača i trgovaca u jedinstveno unutarnje tržište.